恒行5学生文具有限公司提供规范透明的售后及退换政策：

1. 订单取消：未发货订单可全额退款，已发货订单可根据物流状态协调处理。

2. 质量问题退换：如出现破损、印刷错误或功能异常，可申请退换或补发。

3. 规格不符：如收到产品与订单型号、颜色或套装不符，可免费更换。

4. 运输损坏：如物流运输导致破损，公司负责补发或换新。

5. 不可退换情况：因客户使用不当或人为损坏造成的产品损坏不在退换范围内。

6. 售后支持：提供远程指导、视频说明及现场调试（部分地区），确保客户顺利使用文具产品。

7. 配件补发：如缺少笔芯、橡皮、说明书或包装配件，可免费补寄。

8. 退款时效：确认问题后3—5个工作日内完成退款或补偿流程。